在浩瀚的中國茶文化中，竹葉青茶以其獨特的韻味和深厚的歷史底蘊，被譽(yù)為茶中精品。如今，這一傳統品牌正借助數字化的力量，煥發(fā)出新的生機與活力，成為“國貨品牌代表”中的佼佼者。

今年521國際茶日的首個(gè)會(huì )員日，竹葉青捷報頻傳：全渠道當日成交金額同比激增10倍，成交人數更是同比飆升20倍!這一驕人業(yè)績(jì)的背后，是竹葉青不斷深化數字化轉型，以用戶(hù)價(jià)值為核心，深耕精細化運營(yíng)的結果。

竹葉青茶業(yè)的數字化之旅并非一蹴而就。早在2020年底，竹葉青便與云徙科技攜手，開(kāi)始了其數字化的征程。當時(shí)，竹葉青已經(jīng)積累了近百萬(wàn)的高端會(huì )員，但面臨著(zhù)各渠道會(huì )員孤立運營(yíng)、數據割裂等問(wèn)題，這無(wú)疑制約了其品牌價(jià)值的進(jìn)一步提升。

為了打破這一瓶頸，竹葉青首先聚焦于用戶(hù)價(jià)值的挖掘。通過(guò)與云徙的合作，竹葉青搭建起了云商城，將門(mén)店經(jīng)營(yíng)作為數字化的重要陣地。這一舉措有效地盤(pán)活了其龐大的會(huì )員流量，提升了客戶(hù)體驗，同時(shí)也為未來(lái)的業(yè)務(wù)運營(yíng)和決策提供了強有力的數據支撐。

在數字化的道路上，竹葉青并未止步。他們深知，長(cháng)遠增長(cháng)對數字化能力的要求將會(huì )更高。因此，在初步實(shí)現業(yè)務(wù)一體化之后，竹葉青繼續與云徙共創(chuàng )，從“用戶(hù)體驗旅程”和“用戶(hù)經(jīng)營(yíng)旅程”兩條路徑入手，配合總部運營(yíng)能力的升級，逐步在用戶(hù)精細化運營(yíng)層面形成了一套行之有效的方法論。

具體而言，竹葉青通過(guò)搭建云商城，構建了與消費者高效連接的私域陣地。這不僅承接了公域流量，還促進(jìn)了私域的成交轉化。同時(shí)，通過(guò)公域平臺的引流和導購的精準營(yíng)銷(xiāo)，竹葉青成功吸引了大量消費者沉淀至品牌的流量池，從而實(shí)現了流量的有效轉化和利用。

在用戶(hù)精細化運營(yíng)方面，竹葉青更是下足了功夫。竹葉青針對不同類(lèi)型的會(huì )員，如新客、基礎客群、潛力客群和核心客群，分別制定了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略和權益分配，以維系顧客關(guān)系并促進(jìn)復購。此外，通過(guò)代客下單等操作，竹葉青進(jìn)一步簡(jiǎn)化了客戶(hù)的下單流程，極大地提升了客戶(hù)體驗。

這些舉措的實(shí)施，不僅提升了與用戶(hù)連接的密度和觸達效率，還深度挖掘了用戶(hù)價(jià)值的“富礦”，為品牌的可持續增長(cháng)奠定了堅實(shí)基礎。經(jīng)歷第二階段的建設之后，竹葉青在新會(huì )員注冊率、新會(huì )員消費金額、客戶(hù)自主下單轉化率以及代客下單金額等方面均取得了顯著(zhù)提升。

當然，數字化并不僅僅局限于營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)運營(yíng)。竹葉青深知，無(wú)論人貨場(chǎng)的關(guān)系如何轉化，消費的本質(zhì)依舊回歸于成交和履約兩個(gè)維度。因此，在門(mén)店管理上，竹葉青也進(jìn)行了諸多創(chuàng )新。以直營(yíng)門(mén)店為核心，通過(guò)數字化工具賦能門(mén)店經(jīng)營(yíng)，竹葉青實(shí)現了全渠道、多觸點(diǎn)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)方式。

借助云徙提供的數字化平臺和工具，如會(huì )員系統、導購助手和OMS等，竹葉青成功地串聯(lián)起了各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節。這不僅提高了導購的工作效率，還為消費者提供了個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，基于云商城的橋梁作用，竹葉青實(shí)現了線(xiàn)下門(mén)店在閉店、離店等場(chǎng)景下的增量經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步拉動(dòng)了全渠道銷(xiāo)售。

值得一提的是，在消費者進(jìn)入云商城時(shí)，針對新客，系統會(huì )自動(dòng)按地理位置分配最近的銷(xiāo)售門(mén)店;而老顧客則會(huì )根據經(jīng)營(yíng)綁定關(guān)系默認進(jìn)入專(zhuān)屬服務(wù)門(mén)店。雖然是在線(xiàn)上購物，但竹葉青云商城仍是門(mén)店發(fā)貨為主，并共享多家門(mén)店的庫存。這一做法不僅保障了貨品的寬度和深度，確保了商品的及時(shí)供應和快速配送;同時(shí)，也為門(mén)店提供了進(jìn)一步觸達消費者的機會(huì )，推動(dòng)了終端門(mén)店的動(dòng)銷(xiāo)。

竹葉青的數字化發(fā)展戰略已然取得了顯著(zhù)成效。在完成了業(yè)務(wù)一體化和用戶(hù)精細化運營(yíng)之后，他們對數據層面的要求也越來(lái)越高。數據化運營(yíng)成為竹葉青進(jìn)一步推進(jìn)的方向，旨在通過(guò)精準地調整資源配比、識別機會(huì )人群和沉默人群、深度挖掘高凈值客戶(hù)等方式，實(shí)現消費者價(jià)值的長(cháng)期增長(cháng)。

除了通過(guò)數據來(lái)識別和分析用戶(hù)畫(huà)像外，竹葉青還在嘗試基于用戶(hù)全鏈路行為的埋點(diǎn)監測來(lái)洞察每個(gè)運營(yíng)動(dòng)作的ROI(投資回報率)。這一做法不僅有助于及時(shí)發(fā)現增長(cháng)瓶頸和優(yōu)化方向，還能對品牌廣告投流效果進(jìn)行更精準的評估。例如，在春茶期間，竹葉青便通過(guò)抓取小程序中的加購但未下單用戶(hù)數據，配合相應的促銷(xiāo)資源和內容進(jìn)行了針對性喚醒觸達活動(dòng)，從而提高了銷(xiāo)售轉化率并為業(yè)績(jì)增量找到了新途徑。

總之，竹葉青的數字化之路仍將繼續深化。他們不僅將在營(yíng)銷(xiāo)端實(shí)現數字化全面升級，還計劃將數字化擴展到供應鏈端、智能工廠(chǎng)、業(yè)財一體化以及人資管理等多個(gè)領(lǐng)域?？梢灶A見(jiàn)的是，隨著(zhù)數字化戰略的深入推進(jìn)和智能化運營(yíng)的逐步實(shí)現，竹葉青茶業(yè)將迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展空間和更為璀璨的未來(lái)。

【來(lái)源】IT新聞網(wǎng)